Última actualización: Julio 2025
Responsable: LENNO
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En LENNO queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos cambios y devoluciones siempre que se cumplan estas condiciones:
Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
El producto debe estar sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido
Producto defectuoso o con falla de fabricación
Talla incorrecta enviada por error
Producto equivocado (modelo o color diferente al solicitado)
No realizamos cambios por mal uso o deterioro del producto después de haber sido usado.
Si el producto recibido es el correcto pero no es tu talla ideal, puedes solicitar el cambio por otra talla del mismo modelo (si hay disponibilidad).
El costo del segundo envío será asumido por el cliente
El producto original debe llegar a nuestras manos antes de enviar el nuevo
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Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos con las instrucciones y dirección para hacer el envío del producto
Analizaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
El cambio o devolución se realizará entre 5 y 10 días hábiles después de la recepción del producto en nuestras instalaciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos en promoción o con descuento
Ropa interior, accesorios o artículos personalizados
Prendas con evidencia de uso, daño o lavado
Es tu responsabilidad asegurar el correcto embalaje del producto para su devolución
Si el producto llega dañado por mala manipulación, se perderá el derecho al cambio
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